Обновление позиционирования, фирменного стиля и коммуникаций для Heads

Мы поняли, что пока делали яркие и интересные проекты для самых разных рынков, совсем забыли про себя – «сапожник оказался
без сапог». Все точно знают наши проекты, но совсем не знают нас.

Всё изменилось: контекст бизнеса, пул игроков, возможности для развития новых брендов, и мы сами. А если честно, то мы поняли, что становимся менее заметными на фоне новых, смелых, местами более напористых «коллег по цеху».

Вместе с этим мы сильно приросли в компетенциях и технологиях
брендинга, которым стало тесно в старом бренде Wellhead.

Если говорить на точном и эффективном стратегическом языке, то мы провели: внутренний аудит нашего бренда, внешние исследования воспринимаемого образа, весь спектр кабинетных работ от анализа рынка до «мэппинга» территорий отраслевых игроков.

В общем, стратегии было много…, и мы расскажем о ней почти все.

Да, мы честно себе признались, что образ агентства перестал эффективно работать в изменившимся контексте рынка. Это стало первым шагом к определению цели будущих изменений:

Так, на корректном дипломатическом, мы сформулировали цель

Мы провели комплексный аудит Wellhead: бренд константы, айдентика и
коммуникации. С помощью helicopter view на 120 5 плотных слайдах,
поминутно расписали что с нами так и что не так:

Определили перспективные направления ребрендинга и продолжили
исследовать наш бренд в интервью с клиентами. Провели опрос, как
клиенты воспринимают наш бренд со стороны:

Неоднозначно…
С одной стороны, нам лестно, что клиенты подтверждают результативность наших работ. С другой наш бренд не коммуницирует ярких out of clutter решений, того, что делает опыт взаимодействия с агентством незабываемым.

Чтобы разобраться, как преодолеть этот барьер, мы провели
исследование конкурентной среды.
Ключевая цель: определить актуальное состояние рынка, как он изменился за последнее время?

Изменения в рынке отразились и в коммуникациях агентств с клиентами.
СХ (пользовательский опыт клиента) начинается гораздо раньше
«первого касания» на брифинге с агентством. Клиенты знакомятся с агентствами через их открытые выступления, видео-дайджесты о новостях брендинга или аудио-подкасты.

• В коммуникациях мы считали сайт достаточным
и исчерпывающим каналом, но рынок брендинговых
услуг работает по-другому.
• В позиционировании «Брендинг высокой точности»
намекает на результативность, но не акцентирует ее.

Рынок изменился изнутри и продолжает меняться за счет мировых мегатрендов, которые конкуренты активно адаптируют к нашим реалиям.
Мы провели трендспоттинг, взяв за основу сегментацию мегатрендов
от Trandhunter:

 Николай Буданов
General Head

«Мы действительно немного или много отстали от современного контекста, а в перспективе рисковали остаться на исторической обочине индустрии».

В новом рынке нам стало необходимо уточнить ожидания аудитории,
которую мы разделили на 2 больших сегмента: клиенты и команда.
Разработали бриф, протестировали пилот и приступили к серии интервью.
Мы собрали для вас ключевые инсайты из этого рисеча:

При более глубоком погружении в ожидания клиентов, наше
внимание привлекли 2 инсайта:

Окей, теперь у нас есть понимание базы будущей концепции,
но впереди конкурентный ландшафт. Мы сформировали базу
ключевых критериев и нашли в них точки дифференциации:

• КЛИЕНТЫ ЖДУТ, ЧТО АГЕНТСТВО БУДЕТ ВНИМАТЕЛЬНЕЕ
  К ИХ ЗАДАЧАМ
• ИМ НУЖЕН ПОЛНОПРАВНЫЙ ПАРТНЕР, КОТОРЫЙ ДАСТ
  ГАРАНТИРОВАННЫЙ РЕЗУЛЬТАТ И ПОПУЛЯРНО ОБЪЯСНИТ
  ЛОГИКУ СВОИХ РЕШЕНИЙ

Следующим этапом стало построение карт с бренд-территориями
всех игроков.

В результате мы нашли для себя точки роста:

• СВОИ «ФИШКИ» В БРЕНД-ТЕХНОЛОГИЯХ
• БОЛЬШЕ ЭМПАТИИ К КЛИЕНТАМ И КОМАНДЕ
• НОВАТОРСКИЕ ФОРМАТЫ В МЕДИЙКЕ
• ГИБКОЕ СОТРУДНИЧЕСТВО НА ТЕРРИТОРИИ БИЗНЕС-ИНТЕРЕСОВ
  КЛИЕНТА

Сформировали преемственную гипотезу, коммуницирующую наш
эффективный имидж, но теперь это не просто машина, а живые люди,
мы – головы.

Продумали атрибуты:

• ЭМПАТИЯ И ЧЕЛОВЕЧЕСКОЕ ОТНОШЕНИЕ
• ЭКСПЕРТНАЯ ПОЗИЦИЯ С КЛИЕНТАМИ, НО НЕ СВЕРХУ
• СОВМЕСТНАЯ РАБОТА И ТВОРЧЕСТВО С КЛИЕНТАМИ
• ВЫСТРАИВАНИЕ ГОРИЗОНТАЛЬНЫХ ОТРАСЛЕВЫХ КОМЬЮНИТИ
• ДЕЛОВОЙ, ПРИЯТНЫЙ TON OF VOICE, ЛЕГКИЙ ЮМОР

Исходя из гипотезы и атрибутов мы сформулировали ключевые бренд-константы

ПАРТНЕР С ЭКСПЕРТИЗОЙ
И ОПЫТОМ. ПРОФЕССИОНАЛЫ, КОТОРЫЕ
РАЗГОВАРИВАЮТ С ВАМИ НА «ОДНОМ,
ВАШЕМ ЯЗЫКЕ»

• СЛУШАЕМ И СЛЫШИМ
• ВОВЛЕЧЕННОСТЬ
  И ВНУТРЕННЯЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
• СМОТРЕТЬ ГЛУБЖЕ И ДАВАТЬ
  БОЛЬШЕ ОЖИДАНИЙ

СБЛИЖАТЬ ПОЗИЦИИ АГЕНТСТВА
И КЛИЕНТА, ДЕЛАТЬ ОТНОШЕНИЯ
ПАРТНЕРСКИМИ, ПОНЯТНЫМИ
И ДОВЕРИТЕЛЬНЫМИ

Принялись за разработку айдентики и …… Да, в самый разгар проекта мы
прервались на небольшой отдых, потому что нам исполнилось 14 лет. Мы,
конечно, экспертные головы, но все-таки люди, которым нужны перерывы.

Итак, мы походили на парусных суднах и сели за работу.
После празднования Дня рождения мы вернулись с новыми силами и идеями.
То, что нужно для разработки нашей айдентики.

А как мы реализовываем эту идейную канву, вы можете увидеть в наших бренд-медиа.

 Николай Буданов
General Head

«Впереди будет много интересной, захватывающей и сложной работы. Но сейчас можно сказать одно, пока мы делали новых себя, мы спорили, договаривались и еще раз спорили, и снова договаривали. Мы работали на одной территории интересов, на один результат. В итоге получился эффективный финал, которым мы гордимся. А еще мы гордимся командой, которая прошла с нами этот путь. Впереди много челенджей, которые мы пройдем с нашими и клиентскими головами!»