Сегментация потребителей

Сегментация потребителей — это важный этап на пути к созданию рабочей стратегии. Под ним подразумевается разделение аудитории, потенциальной или текущей, на различные группы, отличающиеся по демографическим характеристикам, поведенческим паттернам, потребностям, целям и т.д. Каждая из этих групп внутри достаточно однородна и обладает схожими характеристиками. Такой подход помогает брендам как потребительским, так и корпоративным более эффективно взаимодействовать со своими покупателями и клиентами, создавая персонализированные стратегии и достигая максимальной отдачи от вложенных инвестиций.

Сегментация рынка, в первую очередь, позволяет определить свою целевую аудиторию и выбрать одну или несколько ключевых сегментов покупателей.

Каждую категорию важно изучить – кто они, где живут, чем занимаются, чем увлекаются, что любят и т.д. Только зная каждый сегмент по разным параметрам, можно выстроить грамотное взаимодействие с аудиторией и знать, на что конкретно делать акцент в своих коммуникационных сообщениях.

Без сегментации маркетинговые кампании часто носят общий характер, не учитывая специфические потребности и желания различных групп клиентов. Сегментация позволяет:

• Сфокусировать маркетинговые усилия: Компании могут сосредоточить свои ресурсы на наиболее перспективных сегментах, избегая затрат на неэффективные кампании, направленные на нецелевую аудиторию.
• Разрабатывать персонализированные предложения: Понимание уникальных потребностей каждого сегмента позволяет создавать более релевантные продукты, услуги и маркетинговые сообщения. Это повышает вероятность достижения положительного отклика от аудитории.
• Улучшить клиентский опыт: Сегментированная коммуникация позволяет адаптировать взаимодействие с клиентом под его специфические потребности и ожидания, создавая более позитивный опыт взаимодействия.
• Оптимизировать ассортимент продуктов: Понимание предпочтений разных сегментов помогает компаниям и брендам адаптировать и расширять свой ассортимент, чтобы он соответствовал потребностям каждой группы потребителей.

Основные типы сегментации:

• Географическая сегментация: Разделение на сегменты по географическому признаку (страна, регион, город, климат). Это позволяет учитывать особенности местного рынка и адаптировать маркетинговые стратегии к конкретному региону.
• Демографическая сегментация: Группировка потребителей по демографическим признакам (возраст, пол, образование, доход, семейное положение). Это позволяет создавать предложения, адаптированные к конкретной группе по возрасту или полу.
• Психографическая сегментация: Разделение потребителей по психографическим признакам (ценности, убеждения, интересы, образ жизни). Это помогает понять, что мотивирует потребителей и как направить коммуникацию, резонирующую с их взглядами. Такой вид сегментации, с нашей точки зрения, намного продуктивнее и интереснее, чем демографический, потому что часто описание целевой аудитории как «семейные женщины 30-45 лет, имеющие высшее образование и средний доход» мало что говорит нам о жизни этой женщины, ее внутренних потребностях, желаниях и мотивах. В то время как для успешной коммуникации с правильно расставленными акцентами нам важны именно глубинные истории про внутренний мир человека.
• Поведенческая сегментация: Группировка по поведению (например, частота покупок, лояльность, активность в социальных сетях). Это позволяет разработать маркетинговые стратегии, которые учитывают активность и привычки конкретной группы потребителей.

Ожидаемые результаты сегментации

Улучшение конверсии и продаж: Целенаправленные маркетинговые усилия, персонализированные предложения и сфокусированные коммуникационные сообщения приводят к увеличению числа продаж и повышению эффективности затрат.

Увеличение лояльности аудитории: Понимание потребностей своих покупателей и клиентов, а также создание персонализированного опыта способствует укреплению эмоциональной связи со своей аудиторией и формированию лояльности к бренду.

Повышение эффективности маркетинговых кампаний: Сегментация позволяет компаниям использовать ограниченные ресурсы более рационально, сосредотачивая усилия на наиболее перспективных группах потребителей.

Оптимизация бизнес-процессов: Понимание потребностей разных сегментов позволяет оптимизировать работу компании, включая процессы производства, обслуживания клиентов и логистики.

Сколько стоит

Финальная стоимость – индивидуальный вопрос, стоимость варьируется в зависимости от рынка, особенностей продукта, типа и глубины исследования и количества участников в нем.

Помимо разработки стратегии и позиционирования бренда, вы также можете заказать у нас анализ рынка.

Часто задаваемые вопросы

Для чего нужна сегментация ЦА? Без нее не справиться?

Анализ и сегментация ЦА, выявление ее ядра, а также дополнительных сегментов с ее портретами важны для того, чтобы грамотно сфокусировать свою коммуникацию и «не распыляться». Этот инструмент помогает бренду выработать язык, на котором он будет общаться со своей аудитории, чтобы та его поняла.

Как вообще определить эти сегменты?

Сегменты могут быть определены даже на этапе брифинга с клиентом. Мы просто обозначаем группы людей, которые взаимодействуют с брендом, являются его пользователями. Далее самый оптимальный способ составить подробный портрет представителя того или иного сегмента – провести по несколько глубинных интервью для каждого сегмента.

Иногда, особенно в потребительском брендинге, непонятно, а кто вообще покупает продукцию конкретного бренда. Тогда грамотнее будет запускать онлайн-опрос на большую выборку с вопросами относительно социально-демографических, психографических и других характеристик, чтобы проанализировать процентное распределение разных категорий людей.

Что еще может быть полезно при определении сегментов ЦА?

Базовые знания психологии личности будут в помощь. Также полезно изучить уже готовые сегментации, они дают понимание о глобальном делении людей в зависимости от их типа мышления, ценностей и образа жизни.